老范讲用户体验

herosrx

首先说明，老范不是范伟，而是我的同事范磊。老范肚子很大，但不是说他能喝啤酒，而是能容人。从不发脾气，做事很认真，有时有点小“调皮”，我把这点调皮称作创作的灵感，做事的态度。老范是我到新公司的师傅，从各方面予以照顾，每每有业务的问题，都是虚心讲授，我只能说一个字，这人很“赞”。

老范是我们无线部门的产品经理，有着深厚的技术积累，能够从全方位着眼来设计一个需求，一个产品。他关注细节，关注用户体验，能够通过分析量化数据、分析用户的心里、用户的使用习惯、研究同类产品、产品的定位来综合的设计产品，能够清晰的认识到软件用户体验的优先级，发现软件细微的不足。
综上，其实也不能说明他有多牛，但至少同行业里，算是一个智慧的青年。很少人去细心体会生活的点点滴滴，并把平时发现的这些美“偷偷”的积攒起来，用在自己的工作上。我想如果能做到这些，就像天龙八部里虚竹用罗汉拳来对阵鸠摩智，娴熟也是一种境界，这炉火够纯青。

我是做测试的，软件测 试，无线手机端的测 试。
今天老范抽出时间，对我们测试部门进行了一次业务支持培训，其实这课的名字我是不甚解的，部门经理安排的，听着应该很有内容，测试部门是新筹建的，什么都不完善，加之新来，业务流程不能熟悉，资源用起来就会不得心用手，各种测试后台、前端、数据库、以及各个端之间与后台的关系，产品理念等等都需要了解。我也正好借这个机会，多学习学习，便于测试工作更好的展开。(业务支持是指能结合企业实际，研究应对预案，提供业务方法技巧方面的指导，相关技术及后勤支持，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾的能力。)

这次的培训，老范讲了这么几件事：
1、系统的结构，包括了正式环境和测试环境两部分，主站与客户端之间的关系，客户端、接口端、数据库之间的关系，几个客户端之间的关系等；
2、整个软件的操作流程，受众点，转化率比较大的操作，客户端软件的基本结构，以及设计理念；
3、UE的优先级

     

这章图是我在网上找的，跟老范今天说的有些区别，但大体是一致，真让平时胡思乱想的我受益匪浅，平时我就只把最小的那个"直观好看"当成了用户体验的重点（UI）。
老范说的是：
第一、需求的完整性，也就是实用用价值，核心的需求是软件的关键，用户使用的重点；
第二、操作流程易用，也就是结构清晰，能够让用户快速的做一些操作，登陆注册、搜索、交易等；
第三、界面交互，这个跟稳定性了有点关联，但不完全是，也包括一些操作的逻辑；
第四、UI和细节设计，界面好不好看在在此了。另外老范也提到了，我们所做的一切，就是保证程序正常运行的前提下，让用户有更好的使用体验，从这张图中我们也能看到，其实在好的客户端，没有好的服务，也会严重的影响用的使用，而且，公司的服务可以上升到比软件重要的多的位置，如果你平时网购，可能会注意到，京东还是不错的，发货快、退货也快、电话客服态度好，并且还有实时的网络客服，这样就让用户心中有了定心丸。
4、服务，现在的电商，留住用户的关键其实就在服务，只有做好了服务，才能留住老客户，开发新客户，另外一个就是线下商家的质量，线下商家的质量也会在很大程度上间接的影响到公司的收入，从而，除了客户端，公司还需要好客服和销售，还有一个关键就是管理。
5、适当的妥协，当与领导的意见不一致的时候，需要有所妥协；其实以老板的喜好来决定一款产品的需求是一件不明智的行为，除非老板本身就是个很好的产品，并且提出了非常棒的想法，不然你还招产品经理干什么？我不相信一个百忙之中老总会有充分的时间去思考用户的购买心理，去分析用户对程序的使用痛点，所以领导啊，有了产品经理，您就别再干预设计了，管人就好了。
6、不要一味的模仿，这样往往会丢失自己的精华，同行业之间总是存在着泛滥的模仿现象。关于产品的细节，老范绝了一些例子，从产品的角度看，是很有道理的。
a、比如在手机端选择商圈城市，城市选择界面，是全屏显示还是局部显示（文字较少），全屏显示，显得稍微有点空旷（字少），但是手感好，容易滑动和点击；局部显示，显得小巧美观，但是操作性不是很好，从用户体验优先级来看当然是前者好一些；
b、突出页面的重点，让用户用最少的时间读懂页面，这就涉及到了按钮的摆放位置、颜色轻重的设置，等一些细节，比如：顺序1：图标、提示个数、标题，顺序2：图标、标题、提示；这会有什么区别呢？第一个，用户首先会看到图标，然后看到提示，最后看到标题，然后他会再看一次提示，下意识的将提示语标题关联起来思考一下，而第二种就不存在这个现象；
另外好包括了各种的体验细节，比如操作步骤的简化、侧重点的突出、页面的简化但不单调、精简页面功能等等；

老范讲用户体验，使我收获颇丰，他还讲了一些关于产品的设计理念，等等吧。
让我从测试的角度对用户体验的测试有了一个崭新的认识，我想作为测试，没事研究研究产品也是很有必要的，你们说呢？